Termos e Condições
Atendimento ao cliente
🤝 Atendimento ao Cliente | Onship.shop
Na Onship, a sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida, problema ou informação sobre pedidos, produtos, entregas e devoluções.
📦 Informações sobre Pedidos e Entregas
-
Todos os pedidos são processados em até 48 horas úteis.
-
Oferecemos entrega internacional com código de rastreamento.
-
Prazo médio de entrega:
-
Portugal: 5 a 12 dias úteis
-
Brasil: 10 a 20 dias úteis
-
Outros países: 10 a 25 dias úteis
-
🔁 Trocas e Devoluções
Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail com:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da devolução
📧 E-mail: suporte@onship.shop
💳 Pagamentos e Segurança
Aceitamos pagamentos via:
-
Cartão de crédito
-
Multibanco / MB WAY
-
PayPal
Toda transação é 100% segura, com criptografia de dados.
📲 Canais de Atendimento
Fale conosco sempre que precisar:
-
WhatsApp: [inserir número]
-
E-mail: suporte@onship.shop
-
Instagram: @onship.shop
Horário de atendimento:
🕒 Segunda a Sexta | 09h às 18h (horário de Portugal)
❓ FAQ – Perguntas Frequentes
👉 Veja também nossa página de Perguntas Frequentes com dúvidas comuns sobre rastreio, prazos, pagamentos e garantias.
Privacidade e segurança
🔒 Política de Privacidade e Segurança | Onship.shop
A sua privacidade e segurança são prioridades para nós. Por isso, garantimos que todos os seus dados sejam tratados com respeito, transparência e conforme a legislação vigente (incluindo o RGPD – Regulamento Geral de Proteção de Dados).
🔐 1. Coleta de Dados Pessoais
Coletamos apenas os dados necessários para processar seu pedido e oferecer a melhor experiência possível:
-
Nome completo
-
Endereço de entrega
-
E-mail e telefone
-
Dados de pagamento (criptografados e processados por plataformas seguras)
Essas informações nunca são compartilhadas com terceiros, exceto para fins de entrega ou quando exigido por lei.
🔒 2. Segurança no Pagamento
Todas as transações em nosso site são protegidas com criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que seus dados financeiros estejam totalmente seguros.
Os pagamentos são processados por plataformas confiáveis como:
-
Cartões de crédito/débito
-
PayPal
-
Multibanco / MB Way
Não armazenamos seus dados bancários em nossos servidores.
📧 3. Uso dos Dados para Marketing
Só enviamos ofertas, promoções e novidades por e-mail ou WhatsApp caso você permita no momento da compra ou inscrição em nossa newsletter.
Você pode se descadastrar a qualquer momento.
📦 4. Compartilhamento com Terceiros
Seus dados só são compartilhados com:
-
Transportadoras e parceiros logísticos (para entrega)
-
Processadores de pagamento (para confirmar o pedido)
Nunca vendemos ou divulgamos suas informações pessoais.
🛠 5. Seus Direitos como Cliente
Você tem o direito de:
-
Acessar seus dados
-
Corrigir ou atualizar informações
-
Solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais
Para isso, entre em contato pelo e-mail: suporte@onship.shop
✅ 6. Consentimento
Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta política.
Atualizações podem ser feitas periodicamente, e avisaremos caso haja mudanças significativas.
Métodos de pagamento
- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL