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Termos e Condições

Atendimento ao cliente

🤝 Atendimento ao Cliente | Onship.shop

Na Onship, a sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida, problema ou informação sobre pedidos, produtos, entregas e devoluções.

📦 Informações sobre Pedidos e Entregas

  • Todos os pedidos são processados em até 48 horas úteis.

  • Oferecemos entrega internacional com código de rastreamento.

  • Prazo médio de entrega:

    • Portugal: 5 a 12 dias úteis

    • Brasil: 10 a 20 dias úteis

    • Outros países: 10 a 25 dias úteis

🔁 Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

📧 E-mail: suporte@onship.shop

💳 Pagamentos e Segurança

Aceitamos pagamentos via:

  • Cartão de crédito

  • Multibanco / MB WAY

  • PayPal
    Toda transação é 100% segura, com criptografia de dados.

📲 Canais de Atendimento

Fale conosco sempre que precisar:

Horário de atendimento:
🕒 Segunda a Sexta | 09h às 18h (horário de Portugal)

❓ FAQ – Perguntas Frequentes

👉 Veja também nossa página de Perguntas Frequentes com dúvidas comuns sobre rastreio, prazos, pagamentos e garantias.

Privacidade e segurança

🔒 Política de Privacidade e Segurança | Onship.shop

A sua privacidade e segurança são prioridades para nós. Por isso, garantimos que todos os seus dados sejam tratados com respeito, transparência e conforme a legislação vigente (incluindo o RGPD – Regulamento Geral de Proteção de Dados).

🔐 1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos apenas os dados necessários para processar seu pedido e oferecer a melhor experiência possível:

  • Nome completo

  • Endereço de entrega

  • E-mail e telefone

  • Dados de pagamento (criptografados e processados por plataformas seguras)

Essas informações nunca são compartilhadas com terceiros, exceto para fins de entrega ou quando exigido por lei.

🔒 2. Segurança no Pagamento

Todas as transações em nosso site são protegidas com criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que seus dados financeiros estejam totalmente seguros.

Os pagamentos são processados por plataformas confiáveis como:

  • Cartões de crédito/débito

  • PayPal

  • Multibanco / MB Way

Não armazenamos seus dados bancários em nossos servidores.

📧 3. Uso dos Dados para Marketing

Só enviamos ofertas, promoções e novidades por e-mail ou WhatsApp caso você permita no momento da compra ou inscrição em nossa newsletter.
Você pode se descadastrar a qualquer momento.

📦 4. Compartilhamento com Terceiros

Seus dados só são compartilhados com:

  • Transportadoras e parceiros logísticos (para entrega)

  • Processadores de pagamento (para confirmar o pedido)

Nunca vendemos ou divulgamos suas informações pessoais.

🛠 5. Seus Direitos como Cliente

Você tem o direito de:

  • Acessar seus dados

  • Corrigir ou atualizar informações

  • Solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais

Para isso, entre em contato pelo e-mail: suporte@onship.shop

✅ 6. Consentimento

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta política.
Atualizações podem ser feitas periodicamente, e avisaremos caso haja mudanças significativas.

Métodos de pagamento

Métodos de pagamento

- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL

 

Tem dúvidas? Fale com a Central de Ajuda

Se precisar de suporte, nossa Central de Ajuda está sempre disponível para você. Contamos com uma equipe preparada para esclarecer suas dúvidas e garantir a melhor experiência possível. Acesse agora e encontre respostas rápidas e soluções para suas necessidades!"

A OnShip nasceu com um propósito: entregar inovação, qualidade e praticidade para o seu dia a dia, onde quer que você esteja.

Trabalhamos com produtos selecionados — de gadgets inteligentes a soluções para casa e pets — sempre com foco em funcionalidade, tecnologia e design acessível.

🚚 Com entrega internacional rápida e gratuita, garantimos que seus produtos cheguem com segurança até sua porta.

Nosso compromisso é com você: atendimento humano, produtos com garantia e uma experiência de compra confiável e transparente.

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